Serveur vocal interactif : concevoir un SVI qui ne fait pas fuir

Sat, 05 Sep 2026 15:01:00 +0000

Un serveur vocal interactif décroche à la place du standard, diffuse un menu et oriente l’appelant vers le bon service, au clavier ou à la voix. Il absorbe les demandes répétitives, filtre les appels et répond hors des heures d’ouverture. Mal conçu, il fait raccrocher plus qu’il ne renseigne.

Ce que fait vraiment un serveur vocal interactif

Le sigle SVI traduit l’anglais interactive voice response. Derrière ces trois lettres, un automate branché sur la ligne téléphonique de l’entreprise : il répond, joue un message enregistré ou synthétisé, attend une réaction de l’appelant, puis décide où envoyer l’appel.

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Ce que fait vraiment un serveur vocal interactif